인공지능 채팅

• 영어: AI Chatting
• 같은 말로는 챗봇(Chat Bot)이며 이 단어가 많이 사용된다. 다른 이칭으로는 채터봇(chatterbot), 토크봇(talkbot), 채터박스(chatterbox) 혹은 그냥 봇(bot)이라고 한다.
• 대화형 인공지능의 한 종류로서 메신저에서 유저와 소통하는 봇을 말한다.
• 1909년 영국 소설가, 작가인 에드워드 모건 포스터(Edward Morgan Forster, 1879 ~ 1970)기계가 멈추다(The Machine Stops)이라는 공상과학소설에서 언급되었다.
• 1950년 영국의 수학자이자 컴퓨터하갖 앨런 매시슨 튜링(Alan Mathison Turing, 1912 ~ 1954)의 유명한 논문인 컴퓨팅 기계 및 지능("Computing Machinery and Intelligence)에서 언급된 것이 최초이다.
• 실질적으로 미국인 컴퓨터과학자 조셉 바이젠바움 (Joseph Weizenbaum, 1923 ~ 2008)이 속한 MIT 인공지능 연구소에서 1964 ~ 66년까지 개발한 초기의 자연 언어 처리 컴퓨터 프로그램인 엘자(ELIZA)이라고 한다.
• 그 이후에는 지속적으로 발전해왔고 대중들에게 사용된 것은 일찍 잡으면 1990년대 말이다.
• 사용자가 메시지를 보내면 봇이 그 메시지를 분석하고, 특정 문장이나 단어 등의 조건 일치에 따라 대답을 달리해주는 원리를 띤다.
• 개인의 단순 오락용이나 주로 쇼핑몰, 은행, 보험회사 등에서 24시간 상담원 대용으로 이용한다.
• 20세기 초에 들어가면서 악성 챗봇은 주로 채팅방에서 익명성을 내세워 스팸 광고로 도배하는데 쓰이거나, 다른 사람의 은행 계좌와 같은 개인정보를 캐내기 위해 쓰이면서 각종 문제가 생겨났다.

 

인공지능 채팅의 장점은 알려진 바로 이렇다.

 

• 인간은 두번만 해도 지칠 수 있는 일을 백만번 반복해도 지치지 않기에 단순대화노동을 완벽하게 덮을 수 있다.
  
• 장애인, 노인이나 특정 문제가 생길때 인공지능 채팅으로 상대가능하다.
• 단순 안내 뿐 아니라 접수, 모객도 가능하다.

 

 

인공지능 채팅이 아직 문제점들 많은 편들이다.

 

• 출력 생성에 사용되는 데이터베이스가 고정되고 제한되어 있기 때문에 학습되지 않거나 저장되지 않은 질문은 챗봇이 처리를 실패할 수 있다
• 언어 처리과정에 크게 영향을 받으며 액센트 및 실수와 같은 불규칙성으로 인해 제한될 수 있다
• 동시에 여러 질문을 처리할 수 없으므로 사람과 대화할 때 보다 효율성이 떨어질 수 있다.
• 학습경험을 위해 많은 양의 대화 데이터가 필요하다.
• 사용자와 이전의 대화를 주고 받아야 하는 비선형 대화를 처리하는데 어려움이 있다
• 일부 소비자는 챗봇에 불편함을 느끼고 자신의 요청이 기계에 의해 처리되고 있음을 분명히 알 수 있다.

 

자세한 내용의 사이트

 

챗봇 - 위키백과, 우리 모두의 백과사전

 

챗봇 - 나무위키